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Senior Product Operations & Process Manager (m/w/d)

  • Gewerbeloft: Berlin (Office)
  • Einsatzgebiet: IT Stellen
  • Vollzeit / 40 Std.

Deine Aufgaben

Als erfahrener Product Operations & Process Manager (m/w/d) beim ista Express Service bildest du mit deinem Team das zentrale Bindeglied zwischen unserer Produktentwicklung und unseren wachsenden Innen- und Außendienst-Teams.

In dieser neu geschaffenen Position erhältst du die Möglichkeit, unseren Product Operations Bereich so zu gestalten, dass wir neue und geänderte Geschäftsprozesse bestmöglich ins Feld ausrollen und im Gegenzug durch Nutzer-Feedback sowie 1st und 2nd Level Support Probleme lösen und unser Produkt kontinuierlich verbessern.

  • Gestalte unsere operativen Geschäftsprozesse gemeinsam mit deinen Stakeholdern und überführe sie ins Feld
  • Definiere die fachlichen Anforderungen für unsere IT-Applikationen und begleite bei der Erstellung von User Stories
  • Strukturierung und Management des 1st und 2nd Level Supports
  • Hands-On Analyse komplexer Problemfälle und systematische Anleitung von Kollegen 
  • Du übernimmst Prozessmodellierungen, entwickelst und pflegst Dokumente wie Prozessbeschreibungen, Release Notes und unsere zentrale Produktdokumentation

DEIN TEAM

Am Standort Berlin entwickeln und betreiben wir derzeit mit 14 Produkt- und Software-Enthusiasten die Software-Systeme für den ista Express Service. Unser agiles Team wird noch weiter wachsen, sobald wir die passenden Kolleg:innen finden. Der Team-Fit ist uns besonders wichtig!

Unsere besondere Stärke liegt darin, dass wir nicht nur die Software-Produktentwicklung verantworten, sondern auch die gesamten Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende durchdacht gestalten und umsetzen. Auf diese Weise gewährleisten wir ein optimales Kundenerlebnis und die besten Arbeitsvoraussetzungen für unsere Kollegen.

Deine Benefits

Entdecke die großartigen Benefits als Senior Product Operations & Process Manager (m/w/d) bei der ista Express Service.

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem attraktiven Gehalt in einem jungen, stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen

Hier kannst Du unser Unternehmen kennenlernen: https://youtu.be/q9WRBJ1DzEU

Effiziente Teamarbeit durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Can-Do-Attitude

Zentraler und moderner Arbeitsplatz am Rosenthaler Platz mit nagelneuen Büromöbeln und den Arbeitsmitteln und Tools, die du brauchst. Natürlich wählst du zwischen Mac und PC.

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Krankenzusatzversicherung (z.B. Zahnersatz, Brille, Arzneimittel, Heilpraktiker)

Zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten dank eines starken Expansionskurses und einem komplexen Umfeld, in dem sich immer wieder neue Themenfelder ergeben

Auf Dich warten neben Kaffee in Barista-Qualität und kostenlosen Getränken auch viele weitere Extras (z.B. Firmenevents, Teamevents nach Lust und Laune, Mitarbeiterrabatte bei über 800 Anbietern).

Das bringst du mit

  • Du brennst darauf, den Bereich Product Operations mit uns zu strukturieren und weiter aufzubauen.
  • Hohe Methodenkompetenz, aber auch Pragmatismus und vor allem Erfahrung im Prozessmanagement 
  • Hands-on Mentalität und den Willen, auch mal selbst in komplexe Problemfälle einzutauchen
  • Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren, Einflüsse und Abhängigkeiten zu analysieren, in das operative und strategische Geschehen einzuordnen und adressatengerecht zu kommunizieren
  • Ein Auge für Optimierungspotenziale und Skalierung
  • Interesse an “komplexeren” Datenstrukturen und Prozessen
  • Gute Deutschkenntnisse
  • Du passt zu uns, wenn du deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln möchtest und dein Domänen-Wissen gerne mit dem Team teilst.